Cancelamento e reembolso

1. Como pedir o cancelamento

O cancelamento é feito por e-mail. É só mandar uma mensagem para kirtosuporte@gmail.com com:

1. o assunto Cancelamento de plano;
2. o e-mail da sua conta no Kirto (o ideal é mandar desse mesmo e-mail);
3. se quer o reembolso, quando for dentro dos 7 dias da compra.

Não precisa explicar o motivo, mas se quiser contar, ajuda a gente a melhorar. Você também acha esse botão no painel, em Conta.

2. O que acontece depois

1. Na hora: você recebe a confirmação de que o pedido chegou.
2. Em até 2 dias úteis: o cancelamento é feito e mandamos a confirmação por e-mail, com a data em que o acesso termina.
3. Daí em diante: nenhuma cobrança nova. O acesso segue até o fim do período pago, ou termina na hora se você pediu o reembolso dos 7 dias.

3. Desistência em até 7 dias

Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), quem compra pela internet pode desistir em até 7 dias corridos depois do pagamento. Nesse caso, devolvemos 100% do valor, de qualquer plano, sem perguntas.

Esse pedido pode ser feito pelo e-mail de cancelamento ou pelo mesmo meio que você usou para comprar. O acesso termina quando o reembolso é feito.

4. Cancelamento depois de 7 dias

5. Como o dinheiro volta

• Pix: devolvemos pelo Mercado Pago para a mesma conta que pagou, em até 5 dias úteis.
• Cartão de crédito: pedimos o estorno pela Stripe em até 5 dias úteis. O valor aparece como crédito em uma ou duas faturas, dependendo do banco.
• Cobrança errada (em dobro, depois de cancelar ou de valor diferente): devolvemos o valor cobrado a mais, como manda o Código de Defesa do Consumidor.

6. Se o serviço falhar

Se o Kirto ficar fora do ar por muito tempo por nossa causa, ou se tirarmos um recurso importante do seu plano, você pode pedir dias extras ou o reembolso proporcional do período que faltar, pelo mesmo e-mail.

7. Apagar a conta

Cancelar o plano não apaga a conta: assim, se voltar, os seus links e configurações continuam lá. Para apagar a conta e os dados, escreva para kirtosuporte@gmail.com. Veja o que é apagado e o que a lei manda guardar na Política de privacidade.